Hay una costumbre que aprendí de mi madre y de mis abuelas, la de investigar y comprar en las tiendas del barrio y en los mercados. Sigo haciéndolo, y es que además me encanta y aprendo muchísimas cosas.

No hay mercado sin bullicio, sin colas, sin pedir la vez y sin los gritos de los vendedores mezclándose con las charlas de los clientes. El mercado es un lugar un poco caótico, encantadoramente caótico, donde es difícil elegir y difícil diferenciarse entre tanta oferta de puestos y productos. Ya sabes, Frutas y Verduras Loli, Carnicería Hnos. López, etc., sin embargo, parece que todo el mundo sabe adónde va y tiene sus preferencias.

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Tampoco hay marca sin una buena experiencia, sin una sonrisa amable, sin una historia, sin una persona, en definitiva, a la que poner ojos y cara para generar una preferencia, y en esto los  mercados ganan casi siempre por goleada. Hace unos días fui a buscar unas setas, estaba un poco perdido entre los puestos de fruta y verdura y me acerqué a uno de ellos. El tendero me enseñó las que tenía, y me habló de su procedencia y su frescura al tiempo que me seducía contándome las maravillas de algunos de los manjares que tenía en su parada. Decidido, completé mi compra muy agradecido por su amabilidad y sus recomendaciones, sin saber ni percibir en ningún momento cómo se llamaba la parada. Al despedirme, el tendero me pidió que esperara y corrió a meterme un matojo de perejil en la bolsa, con lo que consiguió redoblar mi simpatía. Pero también me trajo a la memoria los recuerdos de las compras con mi madre y mis abuelas, a las que siempre les regalaban el perejil; así que puedo afirmar que con ese gesto redondeó una magnífica experiencia en el mercado.

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Seguramente me pierda de nuevo cuando vuelva, pero seguro que no me olvidaré de la parada de frutas y verduras del matojo de perejil, que tan gratos recuerdos me trajo, aunque ni siquiera me haya quedado con el nombre. Y es que una marca es, en definitiva, todo lo que sucede entre la expectativa y la experiencia vivida. Así que toma nota: no te olvides de añadir perejil a tu marca.