Branding

Hygge, un pescadero y una onza de chocolate

Mi pescadero no es español. Esto no pasaría de ser una anécdota irrelevante e insignificante si no estuviéramos hablando de un pequeño empresario que se juega mucho en el lenguaje. Cuando empezó a trabajar aún no hablaba ni castellano ni catalán perfectamente, pero ha ido mejorando a pasos agigantados. Esta mejora ha ido en paralelo a conocer la jerga propia del negocio, las distintas variedades y características del pescado que comercializa y algunas expresiones necesarias para entender las bromas y chascarrillos que facilitan tratar con cercanía a los clientes para que se sientan apreciados y valorados.

Todo este esfuerzo ha ido consolidando su negocio gracias a una clientela cada vez más estable y fiel. Poco a poco ha ido conociendo a cada uno de sus clientes, sus preferencias y gustos culinarios, y el idioma en que a cada uno le gusta que se le dirijan; ha podido personalizar el trato, en definitiva. Se ha ganado la confianza de sus clientes y, lo que es aún mejor, ha generado una confianza que atrae a otros nuevos. Casi nada.

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Post Navidad: un aprendizaje para las marcas

En este primer post del año no voy a hacer nada diferente a lo que me gusta y sé hacer: relacionar historias con el mundo del branding. No voy a resumir nada del año pasado ni a predecir nada sobre el que acaba de llegar. En definitiva, no voy a condicionar ni condicionarme, ni colocar los adjetivos por delante de la realidad que definen, que parece ser lo propio después de acabado el año y tras las emociones navideñas vividas.

Y aquí me quiero parar un momento: en las emociones navideñas. Las amemos o las odiemos, es indiscutible que la Navidad es un momento emocionalmente culminante del año para todos. Es verdad que es difícil sobrellevar la saturación de la sobrecarga familiar de ver tantos primos, tíos, tías, cuñados y cuñadas juntos y tantos días seguidos. Y como no atravieses un buen momento personal lo tienes crudo, porque sufrirás por exceso o por defecto: sufrirás de sobrestimulación familiar, o de nostalgia o soledad por los que ya no están. En resumen, nos pongamos como nos pongamos, seamos fans o no, lo reconozcamos o no, las Navidades nos van a hacer sentir algo a todos.

Con las marcas sucede algo parecido. Tanto si te interesan, te gustan o las amas, como si dices o crees pasar de ellas o no sentirte afectado acabarán generando en ti un sentimiento fruto de ese amor o ese odio que les profesas. Ahora que se han terminado y tomando un poco de distancia, puedo decir que sin ser un devoto de la Navidad, de estos días provienen algunos de los recuerdos más intensos, bonitos y emocionantes de mi infancia. Pero si tuviera que quedarme con uno que definiera para mí la Navidad, me quedo con uno que solo se puede recordar en blanco y negro, escribir con lápiz y papel.

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Una marca no es siempre su propio retrato

El retrato es un género artístico caracterizado por la representación, generalmente, de una persona. Esta representación no tiene por qué ser figurativa o realista. Si nos atenemos a las definiciones del Diccionario de la RAE, nos encontramos con que el retrato es «la descripción de la figura o carácter, o sea, de las cualidades físicas o morales de una persona», y también «la combinación de la descripción de los rasgos externos e internos de una persona».

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Nadal,Autenticidad,Benjamin y un día de playa

Una de las cosas buenas que tiene la retransmisión de los Juegos Olímpicos es recuperar el contacto y, en cierto modo, «normalizar» la presencia de muchos deportes que de otro modo quedarían eclipsados por el deporte rey. Es un gusto volver a ver rugby, hockey, voleibol y, por supuesto, atletismo en cualquiera de sus disciplinas. Olimpiada tras olimpiada asistimos a gestas de grandes deportistas poco conocidos que nos regalan un gran aprendizaje para cualquier ámbito de la vida, que es, sin duda, uno de los grandes valores del deporte. Este año, a pesar de los resultados, la capacidad de superación, la competitividad y la resistencia han vuelto a ser señas de identidad del abanderado de nuestro equipo, Rafa Nadal, y le han vuelto a convertir en un referente y en alguien admirado por niños y mayores. Rafa es un deportista auténtico y un auténtico deportista.

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Elige los presentes de tu presente

Vivimos en la era del conocimiento y la información. Son tantos los estímulos que nos rodean que no sabemos dónde mirar ni dónde dirigir primero nuestra atención. Tenemos tantas experiencias por vivir que las propias experiencias o la propia vida siempre pueden esperar a ser vividas. Somos herederos de la posmodernidad y, por tanto, nuestro estado natural es la incertidumbre.

Agotados los viejos relatos que sostenían el mundo, la religión, la familia, la historia o el trabajo para toda la vida como referentes para sustentar el destino, la ilusión o el «tener que», de la vida lo único que ha quedado seguro es que vivimos en un eterno fluir, incierto, pero fluir al fin y al cabo. Podemos llamarlo Hipermodernidad con Lipovetsky, Sociedad líquida con Bauman, o podemos asumir que ya lo hemos producido todo, ya lo hemos consumido todo y hemos entrado en lo que Vicente Verdú denomina el capitalismo de ficción. Pero lo único que es seguro, lo único que no ha cambiado es que somos los mismos seres humanos en búsqueda e intercambio permanente de emociones, cada uno dedicando su vida a un destino personal (idealmente elegido y disfrutado) trabajando desde el que uno es para acabar siendo el que somos. Y esto es lo que nos distingue, lo que nos hace únicos, diferentes y, en última instancia, humanos.

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Humores, Esculturas de Luz y una Mesa de Ping-Pong

El artista inglés Anthony McCall mezcla en sus trabajos diferentes técnicas, soportes y disciplinas para crear unas piezas que adquieren justamente su sentido en ese mestizaje. Podríamos decir que la luz es la que articula su lenguaje para generar una plástica propia, pero nos estaríamos dejando fuera su interés por el cine o la performance. En definitiva, el eje de su obra se centra en un cuestionamiento del espacio, que se convierte en la materia prima misma. Un espacio que ya no es el lugar desde el que contemplar, sino que se inscribe dentro de la propia obra artística y deviene en un territorio fuertemente evocador y poetizado. Este sería el eje que atraviesa toda su producción.

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Cuando el Contenido es el Continente

De las definiciones que ofrece el diccionario de la RAE de contenido me quedo con la que dice: «En una obra literaria, tema o ideas tratados, distintos de la elaboración formal». Para continente la definición más aclaratoria que ofrece la RAE es: «Cosa que contiene en sí a otra».

El sentido de contenido y continente queda muy bien definido en el mundo de los seguros, particularmente los seguros de hogar, donde el contenido se correspondería con el conjunto de bienes inmuebles propiedad del asegurado, y el continente con conjunto del edificio destinado a vivienda. Explicado de manera más castiza, tal y como me lo explicaron a mí cuando trabajé en el sector, el contenido es lo que se caería si imaginariamente pudiéramos girar la vivienda sobre sí misma y el continente lo que sustenta todo lo caído.

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¿Qué fue primero la marca o…?

Os quiero confesar algo: he ido a visitar la exposición The Art of the Brick de Nathan Sawaya. Sí, yo, historiador del arte, he pagado una entrada para ver algo tan banal como obras hechas con piezas de Lego. Su artífice se atreve incluso a mancillar el sacrosanto templo de lo artístico reproduciendo algunas de las obras más importantes de la historia del arte a través de un juego de niños.

Os quiero confesar algo más: la exposición me ha encantado y disfruté de lo lindo mimetizándome con los niños, como si fuera uno más, volviendo a soñar en colores. Pero no me he vuelto loco del todo: sabía que al final de la exposición había una tienda llena de souvenirs y juegos, y que la exposición era un pretexto para llenar el carrito de la compra y completar la experiencia comprando. Sabía que se trataba de una exposición-espectáculo, pero a mí, y podéis tacharme de ingenuo, transmutado temporalmente en el niño que fui, me provocó una serie de reflexiones.

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Un Rayo de Sol para las Marcas

Alejandro Magno fue uno de los grandes conquistadores de la historia y uno de los iconos culturales de la historia universal. Su biografía, como la de otros grandes personajes célebres, está plagada de grandezas y miserias, de leyendas y realidad a partes iguales. Desde muy joven asumió tareas de responsabilidad y fue educado en la disciplina militar, aunque también contó con el apoyo de Aristóteles para su educación y formación intelectual. Es conocida su ansiedad por saltar a la vida real y convertirse en quien quiso ser desde muy joven. Incluso su padre le recordó que se buscase otro reino pues «Macedonia no es lo suficientemente grande para ti». Fue Alejandro uno de los hombres más célebres y más poderosos de su tiempo. Fue un emperador con el mundo a sus pies, con lo que todo esto comporta.

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No es solo TU sueño

Los que me leéis habitualmente, me habéis escuchado o habéis compartido conmigo un café, sabéis que acostumbro a hacer un mix entre las cosas que me suceden, el aprendizaje que me aportan y las reflexiones que se derivan en torno al branding o la gestión de marcas. Esta manera de proceder tiene que ver con que estoy convencido de que tenemos al alcance de la mano experiencias de las que las marcas podrían aprender mucho.

Así que ya debéis de estar acostumbrados a que utilice palabras como humanizar, sonreír, empatizar, facilitar, diferenciarse; atributos en los que, en definitiva, los pequeños tienen una enorme ventaja respecto a los grandes, porque estos últimos suelen perderse justamente en el anonimato de sus dimensiones.

Habitualmente vivo y os cuento experiencias positivas, pero de las negativas también se pueden sacar conclusiones. Veréis: le tenía echado el ojo a una tienda pequeñita de alimentación del barrio (enseguida entenderéis por qué hablo en pasado) que vendía productos delicatesen. Su precio no era prohibitivo, pero el negocio se situaba en una franja más premium. El caso es que me había prometido entrar en varias ocasiones, y cuál fue mi sorpresa cuando hace unos días vi un cartel de liquidación por cese del negocio. En esta ocasión acudí in extremis y, por qué no decirlo, a la llamada de los precios.

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