Después de subir a la habitación del hotel a recoger mis cosas, no pude evitar consultar un instante el pajarito de mi iPhone, que, a modo de oráculo, me regaló un tweet de alguien de mi TL que tenía mucho que ver con lo vivido en el desayuno. Decía así: “Separar ‘profesionales’ de ‘personas’ es peligroso. Hay conflictos en las empresas por el doble rol”. La verdad es que hay cosas sencillas y obvias que recaen en el lado humano y que ayudan definitivamente a la marca. La mayoría de popes y gurús que escriben sobre marcas nos recuerdan la importancia de crearlas de dentro hacia fuera, y lo esencial que resulta que los empleados estén implicados, ilusionados y que, en última instancia, sean los mejores transmisores de la esencia de nuestra marca.
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